Често задавани въпроси
-
-
http://shop.valerii.com е онлайн магазинът на Валерий СиМ Груп АД- Инструментите в България!
-
За да улесним ползването на онлайн магазина, подбрахме най-често задаваните въпроси.
-
Запознайте се с въпросите и отговорите към тях.
Цените обявени в shop.valerii.com са крайни цени с ДДС.
1. Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам в онлайн магазина?
Не. Регистрацията е по желание на клиента.
2. Защо да се регистрирам, щом може да се пазарува и без регистрация?
Ако сте регистриран потребител, няма да се налага при всяка нова поръчка да въвеждате данните си и адрес за доставка.
3. Как мога да платя направената поръчка?
Предлагаме Ви 3 начина за плащане:
- С наложен платеж - при получване на поръчката от куриер;
- С дебитна или кредитна карта - заплащате сумата по време на поръчката;
- С банков превод - превеждате дължимата сума чрез платежно нареждане по нашата сметка.
Срокът за плащане е 24 часа след потвърждението на поръчката или проформа фактурата.
4. Колко ще ми струва доставката?
При направена поръчка на стойност над 50.00 лв. и до 10 кг., доставката до Ваш адрес е безплатна.
При поръчка на стойност под 50.00 лв. или над 10 кг., очакваната цена за доставка може да видите под поръчката си.
Цената е приблизителна и се изчислява на база общо тегло на поръчката по преференциална тарифа на куриерска фирма Спиди.
5. С коя куриерска фирма се доставят поръчките?
Валерий СиМ Груп Ад има сключен договор за доставка с куриерска фирма Спиди.
6. Може ли да поръчам с доставка до офис на друг куриер?
Не. Поръчките, направени в този електронен магазин се доставят до адрес с куриерска фирма Спиди.
7. До колко часа се приемат поръчки?
Поръчки се приемат 24/7, но се обработват в работни дни от 08:00 до 14:30ч.
Поръчки, направени през уикенда или официални почивни дни, се обработват през първия работен ден.
8. Какъв е срокът на доставка?
От 1 до 5 работни дни.
За графикът на обслужване на населените места от куриерска фирма Спиди, може да разгледате ГРАФИК НА ОБСЛУЖВАНЕ
9. В какъв срок може да върнем поръчана стока?
В установения по закон 14 дневен срок, ако са спазени условията посочени в ЗЗП.
В случай, че желаете да върнете стоката, поради установен дефект или грешно изпратен артикул, ние ще заявим куриер, който да я вземе от Ваш адрес, за наша сметка.
В случай, че желаете да върнете стоката, поради друга причина - връщането е за Ваша сметка.
Повече информация относно условията за връщане на поръчка може да намерите в:
Общи условия т. 9 и Форма за отказ от поръчка
10. Какво да направя, ако търся конкретен продукт, но не го намирам?
Свържете се с нас. Незабавно ще получите съдействие!
11. Какво да направя, ако машината която съм закупил не работи?
- Прочетете внимателно инструкцията за употреба, преди да включите машината за пръв път.
- Уверете се, че следвате инструкцията за правилна експлоатация.
- Ако сте спазили всички изисквания за правилна експлоатация, но все пак машината не работи,
свържете се със сервизния ни отдел:
Национален телефонен номер за сервизно обслужване: 02 / 9423470
12. Какво означава брой в кутия и брой в кашон?
Посочените бройки са информативни и са предназначени за търговци на едро на Валерий СиМ Груп АД.
13. Каква е разликата между потребители и търговци в този онлайн магазин?
-
Вход за потребители - вход за регистрирани клиенти на дребно.
-
Вход за търговци - вход за регистрирани търговци на едро.
Ако не намирате отговор на Вашия въпрос, не се колебайте да се свържете с нас, за да Ви помогнем.
02/ 942 34 62
online@valerii.com